季度工作总结

季度工作总结集合5篇

总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，不妨坐下来好好写写总结吧。那么你真的懂得怎么写总结吗？以下是小编收集整理的季度工作总结5篇，欢迎大家分享。

已经结束的第三季度对身为银行柜员的我来说有着重要的借鉴作用，无论是工作中的成就还是存在的不足都是容易让人深思的，毕竟对待工作中的优势需要继承和发扬并通过努力改正自身的不足才能有所作为，而且想要在银行柜员工中取得进展自然得要及时做好总结以便于积蓄更多的经验。

继续加强对银行业务知识的学习并针对客户的意见改进自身的服务，想要在柜员工作中有所作为自然得要注重各方面的细节才行，这便意味着我在办理业务的时候需要能够回答出客户的问题并为对方提供服务，在这之中客户若是有好的建议也可以进行记录并在下班前交给领导，这样的话在开展会议的时候便能够针对这类问题进行探讨，事实上由于我入职时间较短的缘故导致第三季度的工作经验是很宝贵的，即便是对完成的柜员工作进行反思都能够较好地提升自身的能力，只不过在银行业务知识的学习方面仍需在下一季度进行保持才行。

进行单据的填写和整理并通过自身的努力办理好客户需要的银行业务，由于部分银行业务是与企业进行对接的缘故，因此有时我也会负责和相对应的出纳人员进行业务的办理，通过单据的填写和编制从而满足办理业务的需求，经过整理以后使得这部分柜员工作得以完成也是我的职责所在，另外我也得注重办理银行业务的各类要素并确保过程中不会出现差错，这项工作的较好地完成在我看来也是对身为银行柜员的自己的负责，面对今后的职业发展而言做好银行工作中的细节之处也能为自己增添不少优势。

虽然良好的服务性以及严谨的工作方式让我在柜员工作中建立不少优势，但由于没能重视工作效率的提升导致我的业务办理速度是比较缓慢的，再加上银行开设的窗口本就不多往往很容易出现客户排队的现象，若是迟迟无法解决工作效率低的问题也会给其他窗口的柜员增添不少压力，面对这类严峻的问题应该在下一季度致力于工作效率的提升，在这方面多投入些精力并确保能够顺利提升自身的效率，而且我也要分清主次关系以免因为过于追求效率导致质量有所降低。

第三季度虽然只有短短数月的时间却给我留下深刻的印象，所以接下来我仍需做好柜员的本职工作并为每个客户办理好所需的业务，我也会在柜员工作中树立目标并为了职业理想的实现而不断奋斗，希望届时的我能够实现这方面的理想并为银行的发展增添光彩。

20xx年第三季度，镇文明创建工作在镇党委、政府的正确领导XX县文明办、县规划建设领导小组办公室等县直部门的大力指导下，以建设大美固镇为基础，以创建全省文明县城为纽带，以“六项行动”为依托，狠抓文明创建工作。经过不懈的努力，全镇社会治安进一步稳定，镇容镇貌日益优美，科教文化事业持续繁荣，社会经济健康发展，社会风气和环境面貌不断改进，实现了精神和环境卫生两个文明建设的双丰收。现将本季度我镇文明创建工作汇报如下：

一、抓领导，夯责任，共谱文明创建新曲

镇党委、政府始终把文明创建工作作为全镇重点工作来抓，为确保文明创建工作顺利开展，切实做到强化领导，夯实责任，我镇于9月下旬召开了全镇文明创建工作会议暨县城规划建设管理会议，成立了由书记镇长负总责的文明创建工作领导小组，明确专门领导和专职人员负责，建立了横向到边、纵向到底的责任网络建设，各办事处书记、村居书记为第一责任人，创建委员为具体责任人，同时建立了镇工作人员包村制度，形成了党委统一领导，各部门齐抓共管，广大干部群众全面参与的创建责任格局。

二、抓宣传，重氛围，营造精神文明建设环境

精神文明创建工作需要广泛凝聚社会思想共识，加强文明创建宣传，推动辖区居民环境意识提升，构建全民参与的社会行动体系有其现实意义。我镇狠抓落实，营造氛围，全面推进精神文明大发展。

一是举办了文化广场活动。10月中旬，我镇在体育场开展了体育民生工程广场舞比赛和“美好社区、幸福家园”文艺演出，为社会群众文化生活提供了平台，丰富了广大群众的精神生活。

二是深入开展了“固镇好人”评选工作。第三季度，我镇共推荐好人线索60余条，组织深入武警中队、公安局宣传“固镇好人”先进事迹，并多次组织镇村工作人员、人大代表、群众等参观好人馆，学习好人事迹。

三是继续组织志愿服务活动。本季度我镇建立了首支注册志愿者队伍，定制了统一款式的志愿者服装，并于中秋节前夕，组织社区志愿者开展了“我们的节日-中秋节”活动，看望慰问了敬老院的孤寡老人。

三、抓建设，重落实，推进环境卫生建设

第三季度，我镇狠抓落实环境卫生创建，以“三治”（治脏、治乱、治违）、“三增”（增强功能、增加绿化、增进文明）为突破口，按照清洁化、秩序化、优美化、制度化的工作标准和政府主导、全民参与、城乡联动、整体推进、标本兼治、长效管理的工作思路，着力推进城乡环境卫生建设。

一是重点开展城区小街背巷、城中村及老旧小区的环境整治。三季度以来，我镇对辖区内小街背巷道路硬化、涂白、占道经营等开展了多次会议部署。辖区各社区累计硬化道路1万余平方，墙面涂白近5万平方，建设文化墙1400余平方，清理占道、店外、流动“三种经营”180余处，小广告20xx余处，更换破损店招店牌40余处，清理小菜园杂草200余处，累计清理垃圾80余车，拆除乱搭乱建10余户，购置环卫设备约2万余元，植树近百棵，累计出动500余人次开展专项治理活动，总计投入约140余万元。

二是发展城乡结合部和“三线三边”环境卫生建设。今年以来我镇不断加大对城乡结合部和“三线三边”的整治和保洁力度。第三季度，城乡结合部累计硬化道路约26000余平方，墙面涂白近1300余平方，配置专门保洁人员10余人，新装/维护路灯60余处，植树700余棵，集中清理出动近500余人次，总投入约270余万元。“三线三边”整治累计硬化道路约20余公里，卷闸门涂绿8600余平方，清理“三种经营”80余户，乱堆乱放120余处，动用机械50余台次，清理垃圾150余车，植树约7000余棵，更换破损店招店牌30余处，清除小广告千余处，建设公益大型广告近3000平方，文化墙200余平方，建立沿途横幅广告40余幅，投入人力约400余人次，总投入资金约20xx万元以上。

三是狠抓城市环境整治项目。为提升县城环境水平，我镇接连开展了东出入口、北出入口、大圆盘和胡报区环境整治提升项目。其中东出入口征地约40亩，拆迁57户，面积约8000平方；北出入口征地近22亩，拆迁8户，面积约750平方；大圆盘拆迁约3户，面积约200平方，胡报区环境整治约90余亩，以上四个项目总备土约7万余方。截至目前，所有项目均已完 ……此处隐藏4517个字……费回收办法及方案，通过事前预防、事中控制、事后追缴的指导思想，采取奖罚分明的办法，督促分公司稽核班和各部门以及营业厅积极采取欠费回收措施，使欠费回收工作取得了明显成效。此外，渠道管理中心对所有移动营业点进行了考察和规定，在售卡时一定要保证客户资料齐全，还对在网的老客户进行了大幅度回访及资料填补，以此进一步有效控制欠费的增长。

（四）集团客户管理方面

深泽分公司在创建以来，至今已拥有一百多个集团的庞大网络系统，重点进行了MAS和各种集团业务的推广,并对客户经理进行了多次集团业务培训。在第三季度初，大客户班经对市场详细分析，发现本县供电局、及各支分局还未有互联网接入；分公司多次与供电局有关领导接触并进行了业务宣传推广，直至最后已成功为供电局接入了互联网，使用铁通固定电话400部并租用我公司两条专线用于县局至留村支局的内部办公OA、视频会议等项目，实现了供电局无一人使用联通业务。此外，深泽分公司积极推广集团信息化产品，加大企信通、企业信息机等产品宣传，从而能使我公司信息化收入稳步提升。

（五）客户服务方面

一直以来，公司始终保持服务提升状态来经营，多次组织营业前台人员进行业务学习和服务培训，加强营业前台的服务质量，严格按照《营业厅服务考核办法》的要求，切实从服务环境、服务态度、服务形象、服务规范等方面严格按照规定执行。从小细节做起，突破客户期望值，寻求客户的“感动点”，深度得到了客户的赞扬和认可。近期，公司在第三方公司暗访检查结果通报的成绩为全区第三名。

二、 工作中存在的问题

员工的积极性：

深泽是一个有61人组成的分公司，其中有一半以上是前台营业人员，有些员工对工作不是很积极主动，在公司下发的各项任务当中有多次未按规定完成，对工作很随意，对任务很模糊,这说明员工的工作态度还需端正，工作职责还需明确，管理部门没有做好管理工作，还需对员工做好思想工作，使员工认清自己的职责，端正对工作存有侥幸心理。

服务无规范:

营业厅是连接中国移动和客户之间的桥梁，为客户提供面对面的服务场所，因此前台营业人员的言谈举止已不代表自己，而是代表着整个中国移动。在服务工作中，员工还是有带心情上台营业，态度有明显生硬，面部没有笑容，没有耐心，较忙时对客户很冷淡，其次，客服管理员检查力度不够，营业厅员工流动性大，员工忠诚度差，导致工作积极性和责任感严重欠缺。

欠费工作:

欠费问题现在已成为公司的首要问题，欠费管理人员在工作上缺少积极性，没有做好欠费回收的工作计划，使此项工作处于被动状态。

三、四季度重点思想和计划

20xx年面临电信业重组的局面，移动通信市场将面临复杂的竞争环境，为确保深泽分公司在市场上能够居于领先地位，分公司在xx年最后一个季度里将以省市公司战略目标为指导，着力落实省市公司的会议精神，立足于市场。加强绩效考核力度，全面提升服务和管理能力，实现市场经营目标和各项任务指标的新突破。

加强欠费管理:

进一步加大欠费回收的监管力度，实施全员、全面、全过程的管理，动员分公司全体员工分组、分班、分部门进行欠费回收，不断完善用户欠费管理制度，做好用户欠费管理的基础工作。多渠道、多手段对欠费进行回收，同时加大欠费回收的奖励力度，提高欠费回收员工的积极性。此外，渠道管理中心要进一步完善各渠道、代办点欠费的管理制度，减少欠费的额度。

市场服务工作:

服务工作一直以来是中国移动通信企业形象性工作，在xx年最后一个季度里，要强力加大服务规范学习，提高员工的综合素质，为奥运年的服务工作划上一个圆满的句号。在最后一个季度开展工作的同时，要对前台员工进行三次服务规范培训，端正员工的服务态度，杜绝员工在工作岗位有恶劣心情。另外，还要加强员工对工作的积极性，认清自己工作职责，明确各项任务指标的重要性，以新的姿态，新的干劲，开拓进取，不断创新，为公司创造不可限量的业绩。

深泽分公司通过总结过去的工作经验，吸取经验教训，发扬优良的工作作风，按照省市公司的发展思路，结合本地的客观实际情况，在巩固现有的基础上，加大对渠道、市场、管理等方面的工作力度，保证各项工作的持续、稳定、快速发展，为移动通信再创新局面。

20xx年第三季度即将告一段落，第四季度即将来临，现将第三季度的安全生产工作做如下总结：

1、第三季度接到管理中心《关于加强电视卫生安全的紧急通知》后，我嘉诚公司首先成立了电视卫生安全检查小组，明确了任务，并对工作区和设备、库房进行了责任区、责任人的划分，使安全责任和卫生区的责任落实到位到人，强化了员工的安全意识和责任意识。

2、健全、完善有关电视卫生安全工作制度，在基础上制定了《食品卫生安全预防措施》，《食品卫生中毒预案》，建立了食品卫生安全检查制度，完善了食品采购，入库检查制度，做到层层把关，责任到人。

3、为使食品卫生工作能够更加明晰，明确，保证各项岗位职责与操作规程更加规范，因而制作了各类制度牌15块并张贴上墙;改造，新增食品存放加工等部位的设备设施，把陈旧的洗碗池更换上了不锈钢池，还增加了两个凉菜间，还安装上了电视和紫外线消毒灯，还把后厨不规范的线路和开关重新进行了改造。

4、各公寓、平房、办公楼除了每周两次的班组安全学习外，这个季度，各部门每周又增加了关于“服务礼仪，职业道德”的电教课，并制作了300张温馨提示“节约用电，小心地滑”;对新来的员工进行了安全知识培训，除每周日检查外我公司针对各部门进行了一次安全卫生大检查，每月一次针对员工进行安全常识和如何正确使用消防器材进行抽考。

5、锅炉班、维修班、综合班，第三季度除了每周二次的班组安全学习以外，我们特意在八月份组织每周一次的电视电教课，内容包括“礼貌礼节”“职业道德”;锅炉班八月份对东院锅炉房陈旧的管道和设施进行了除锈补漆工作;维修班每周二次对箱变和配电室进行安全检查和打扫卫生，发现隐患及时处理，并制作了“安全管理流程图”1块，“燃气泄漏应急处理流程图”2块，“火警应急处理流程图”2块，“消防应急处理流程图”1块。

6、我公司每月1号对整个联合基地274个灭火器，76个消防栓进行检查，并填写卡片。8月份我公司进行一次消防疏散演练和“安康杯”消防疏散演练签名活动，参加人数：117人次;还对全体员工进行了一次关于“安全知识”，“服务礼仪、职业道德、职业技能”的考试，参加人数103人，还进行一次“安全知识”的电教课，参加人数：118人次。

小：从第三季度的“安全生产”工作来看，我公司在今后的工作中仍然把“安全生产”做为主题，逐步推行“以人为本，预防为主”“预防为主，防消合”的安全管理模式，安全管理从事后被动变为事前主动，从专人管理转变为全员管理，今后除了继续开展消防演练和疏散演练、设备安全大检查、现场隐患大排查等系列活动外，重点推行，安全知识竞赛和演讲，安全座谈会等等安全文化建设活动，从而营造人人重视安全，人人维护安全，时时处处安全的和谐氛围。